腾讯、爱奇艺修改庆余年超前点播规则律师状告两大平台欺骗会员

近日,腾讯视频和爱奇艺因《庆余年》50元超前点播一事备受争议,南都此前进行的网络调查显示,超九成网友都认为视频平台这一操作“吃相难看”,超七成网友认为“超前点播”会稀释会员原有权益,而大家最为反感的就是视频平台在会员权益上“宣传不符”的现象。

在巨大的反弹声中,12月17日腾讯视频和爱奇艺修改了超前点播规则,会员额外支付3元可超前点播一集,可提前看6集权益不变,去掉了此前支付50元直接打包解锁6集内容的设定。但提前点播新剧情仍要每集支付3元。

南都记者就起诉一事联系上了吴声威和逻各斯两位当事人,发现两者均为律师且是就职于同一个律所。但他们向南都记者强调,此次的起诉与律师身份无关,而是以会员用户个人名义起诉。

角色对话:促进不同角色相互理解

此外,贵州将围绕做大做强城市群都市圈、加快新型城镇化和乡村振兴,谋划实施一批新项目,发布实施新一批黔中城市群重点项目工程包,加快老旧小区改造和城镇保障性安居工程建设,完成城建投资2200亿元,“四在农家·美丽乡村”小康升级行动完成投资400亿元左右,国家储备林项目投资300亿元左右。

除了“超前点播”,会员广告也要告

有律师曾向南都记者表示:“如果缴纳会费以后,仍然还有广告,那么就涉嫌误导消费者。我国《广告法》规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。从这一点看,视频网站存在违法行为,没有对成为会员之后还仍然会有部分广告进行明示,损害了消费者权益。”

而逻各斯也在起诉状中提及,会员的“广告特权”沦为“会员有看会员广告的特权”。

扮演“幼儿”的教师要事先商量好所扮演“幼儿”的年龄,并简单讨论一下游戏内容;扮演“教师”的教师,要在游戏过程中观察并回应“幼儿”;扮演“游戏观察员”的教师,以观察收集的信息为依据判断“幼儿”的可能年龄,分析“幼儿”在游戏过程中可能发生的学习,评价“教师”的支持是否适宜。“教师”和“幼儿”要对观察评价是否符合游戏的真实情况及被观察者的真实意图作出反馈,从而帮助观察者矫正观察分析的准确性,让所有参与教研的教师能从多重视角分析问题。

为更好地帮助教师理解开放性材料、儿童及教师三者之间的关系,我们尝试运用角色扮演的方式,让教师像幼儿一样玩开放性材料,体验操作和探索开放性材料带来的快乐,理解幼儿在与材料互动中,教师如何给予适宜支持。

扮演“幼儿”的教师对自己的角色行为进行解释:“我刚才的行为是模仿我儿子在家玩游戏的情景,他在家里就喜欢玩假装喝饮料的游戏。我在想他为什么天天这样玩呢?是不是因为我们这些大人平时不给他喝饮料,他只能自己在玩游戏时做一杯饮料来喝呢?当我这么想的时候,我能理解孩子为什么要游戏了。可是老师却叫我去做花,其实这个花我也不想做,但因为老师叫我做,我就只能做呗。”

要真正扮演好这三个角色,对教师有一定的挑战。比如,教师需要具备观察分析行为的能力、分析评价的能力、回应和支持的能力。即便是扮演“幼儿”的教师,也需要具备一定的关于“材料与活动的类型”和“不同年龄幼儿作用材料的方式”之间关系的经验。

吴声威告诉南都记者,自己从2016年开始就是爱奇艺的会员,今年6月又进行了续费,购买的是黄金VIP会员。并且,在购买过程中爱奇艺提供的是格式条款的电子协议,只能无奈点击继续支付。

其实,开放性材料终究只是一个活动载体,而支持儿童有效学习的是有力的师幼互动。

对于起诉腾讯,逻各斯向南都记者表示,从以往经验来看,自己觉得不容乐观,但觉得只有去做了才能引起关注和讨论,才能有意义。“现在(司法)对格式条款的规定仍然是很简陋的”,他表示希望通过这次的实践能一定程度上推动司法进步。

他表示,自己虽然是资深VIP会员,但平时并不是经常追剧的类型。12月12日在观看《庆余年》的时候,发现不但最新一集要额外付费点播,观剧过程中还出现了贴片广告和会员专属广告,这让他“心里不大舒服”。

对于起诉腾讯视频和爱奇艺超前点播模式,南都记者从两人的民事起诉状中注意到,起诉重点均是针对腾讯视频和爱奇艺的《VIP会员服务协议》,而不单是“超前点播”这一模式。他们认为平台的用户协议中存在着对消费者不利的相关条款,所以要求认定这些条款属于免除平台方自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的格式条款,进而属于无效条款。

“猜猜我的年龄”这个角色扮演游戏就是基于这样的想法设计的。我们试图通过让成人模拟幼儿使用开放性材料开展游戏,体验幼儿游戏的快乐和遇到的困难。我们将参与活动的教师(有时也邀请家长参与)分成3—4组,每组6—8人,其中4—6人扮演“幼儿”,一人扮演“教师”,另外一人担任“游戏观察员”。

随着讨论的深入,“幼儿”和“教师”从各自立场出发,发现和提出了开放性材料使用中更多的问题。比如,幼儿希望不被打扰地玩,希望有充足的时间去探索材料并实现自己的游戏想法,希望自己在游戏中的创意得到教师的认可……教师则越来越能理解等待和放手的重要性,更理解开放性材料作为支持儿童经验表征的载体,其如何操作和为什么要如此操作的想法应该首先源于儿童,而不是教师的预先设计,甚至是直接的教。

为何会出现这种情况?从表面上分析,开放性材料“遇冷”的原因似乎在于幼儿,因为不知道怎么玩或觉得不好玩才不去选择。但从深层次分析,我们不难发现,导致这种现象的原因与教师支持不足不无关系。如果教师在观念上对开放性材料的价值缺乏真正认同,那么就不会在时间、空间上给幼儿与材料的充分互动提供保障,也不会主动去研究开放性材料的呈现方式、管理策略,以及师幼互动中存在的问题。此外,由于开放性材料在使用过程中会损耗而需要不断补充,加之幼儿的不当操作也容易导致环境混乱,使教师付出额外的管理精力,因此也难免会限制幼儿对材料的选择和探索。

逻各斯告诉南都记者,他的诉求重点除了主张一部分条款合同无效外,还主张腾讯视频提供服务的时候涉嫌欺诈,“会员提前看变成了会员额外付费提前看”。

不满平台利用格式条款欺骗会员

南都记者当时测试了优酷、爱奇艺、腾讯视频三大平台,并挑选了各平台的独播剧来测试广告呈现效果。结果显示,即使视频网站在会员权益的宣传上大多数会使用“免广告”、“跳广告”等字眼,但一集45分钟左右的剧集,片头、预告、片中、片尾均花式插入各类广告,即便是会员也无法幸免。这些花式广告大部分都需要会员手动关闭,有些则是强制插入无法关闭。

就在同一日,南都记者发现,爱奇艺会员同时也是律师的吴声威公开表示自己将对爱奇艺超前点播一事进行起诉,要求判令爱奇艺取消超前点播功能,同时还要求其取消或跳过VIP会员在观影时看到的包括贴片广告在内的所有广告内容。而腾讯视频会员逻各斯(化名)则表示也将就超前点播起诉腾讯视频,并要求赔偿经济损失人民币500元。

关于会员付费后仍要看广告的问题,南都之前曾做过调查报道,《如懿传》播放期间,腾讯视频的VIP会员就曾表示不满观看期间强行插入广告。

“抓项目稳投资的关键在于破解项目建设资金难题。”贵州省发改委有关负责人表示,今年将强化重大工程项目与财政性建设资金、专项债券、银行贷款、社会资本等的精准匹配,全力争取中央预算内投资、地方政府专项债券、企业债券等资金支持,用好国家完善固定资产投资项目资本金制度等政策。

这样的对话在角色扮演后就变得非常自然和有效。有的教师通过角色扮演发现了教师指导与幼儿想法之间的不合拍。例如,“我是小班孩子,只想画,随便画,但老师让我画小花,还让我垒高,我就照着老师说的做。”“我只是想把松果剥开看一下里面是什么,但老师让我给松果排好队,还让我摸摸什么感觉,游戏过程中老师说这说那,我就跟着做。”而“教师”的扮演者则为自己的行为辩解:“看到她一会儿玩这个,一会儿玩那个,想帮她,希望能玩出点什么。看到她把松果一片片剥下来,就让她排一排,让她学习模式和排序,我自己还先示范了几种排法。”角色冲突引发了教师对自己教育行为的反思,而对话则使教师更能换位思考,试图理解幼儿的想法和需要。

采写:南都记者 徐冰倩 实习生 付天麟

教师也对自己介入游戏的行为进行解释:“我判断她扮演的是小班下学期的幼儿,因为只有简单的装扮动作,之后就一直在简单重复这个动作。于是,我想应该让孩子做点什么,这样她才会有发展。小班幼儿需要发展小肌肉的精细动作,于是我就想到让幼儿玩‘桃树开花’游戏。”

传统的认知观认为,认知活动的核心是大脑的激活,学习过程是“离身”的,不需要身体的参与。因此,大量的教师培训和教研活动都是通过“听”与“讲”实现教育理念的传递。具身认知理论(Embodied Cognition)则认为,学习不只是一种中枢神经参与的抽象符号加工过程,还与身体的活动密不可分。我们之所以能理解他人,从而改变自己的行为,就是因为“我们能以具身模拟的方式执行同样的动作”。学习是一种“嵌入”身体和环境的活动,嵌入身体意味着学习的实践性,意味着个体直接经验的重要作用,嵌入环境则意味着知识产生于情境。任何知识都是具体的、依赖于情境的。因此,要改变和重构教师观念,身体力行的实践和体验必不可少。我们将角色扮演引入教研活动,主要目的是通过将身体卷入游戏的角色扮演活动,激活教师对教育情境中材料、儿童、教师三者关系的经验认知。

南都记者注意到,除了“超前点播”这一焦点,吴声威和逻各斯在起诉状中还就会员广告一事和爱奇艺、腾讯视频“杠上了”。吴声威在起诉状中表示,在使用爱奇艺观看《庆余年》时,发现剧前仍然需要观看贴片广告,须点击“跳过”方可继续观影,并非平台承诺的“自动跳过”广告。

角色模拟:赋予多重的角色体验

据南都记者了解,目前吴声威今日已经将自己的起诉材料通过EMS寄往北京的法院那边,他表示:“可能没这么快反馈,法院案子比较多,会排队。”另一边,逻各斯也向南都记者表示,会在明天递交证据资料等。

为检验观察、记录和分析的准确性,我们请被观察对象就上述片段中“教师是否准确解读了幼儿的行为意图、是否给予适宜的支持、是促进还是干扰了幼儿的游戏”进行对话。

以腾讯视频的服务协议为例,其第3.11.2条的条款中规定:“会员付费提前看:定期更新的影视内容,将会依据腾讯运营需求,以会员付费点播的模式提前观看更多剧集内容”。作为腾讯视频VIP会员的逻各斯在起诉状中请求确认该条款无效,他表示这份协议是“经济上的强者,利用格式条款之便利,侵害大众利益的典型”。

对大多数教师而言,“幼儿在什么时候需要教师的支持”,“教师应该在什么时候、以什么样的方式介入幼儿的活动”,是工作中最难把握的点,在围绕开放性材料所开展的活动中也不例外。因为幼儿不会清楚地告诉你,你所给予的帮助是不是他们需要的。然而,角色扮演之后的角色对话,却能帮助教师获得有效的反馈,进而帮助他们思考如何调整师幼互动的方式和策略,在开放性材料、儿童的探究与教师的教育意图之间建立良性的互动关系。

而爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹则表示,他们的初衷是想满足用户更多元的内容需求,“但可能没太做好,未来希望能更多考虑到用户的心理,做好排播的设计和告知工作。”

对于闹得沸沸扬扬的“超前点播”,腾讯视频副总裁王娟在12月17日公开回应称:“对于超前点播的方式,腾讯视频还在探索之中,但面对障碍,腾讯视频并不悲观。市场的反馈证明这次尝试对会员不够体贴,不够尊重,大家有任何不爽我们都照单全收。”

角色扮演也能使教师在亲身体验中感受到玩开放性材料的乐趣。例如,一位扮演中班“幼儿”的教师说:“我一开始对这些材料不太感兴趣,只是感觉鹅卵石拿着比较舒服就拿来玩一下,或摆或堆高……偶然打开那个装纽扣的盒子,突然发现里面有好多小动物,就来了兴趣。就像自己过家家一样,那就一边玩一边给他们慢慢搭成房子。这两个小朋友在吃饭,长颈鹿妈妈带着长颈鹿宝宝睡觉……”她认为是开放性材料帮自己把头脑中的想象一点点地展现,这样别人也能看见我的想法。而更多的教师分享了游戏带来的满足感:“觉得自己像个设计师。”角色扮演让教师开始从幼儿的角度理解他们在游戏中的想象、创造和愉悦,进而更能反思自己日常的某些言行对幼儿活动的限制和干扰。

角色扮演中的师幼互动片段:“幼儿”从众多的开放性材料中取了一支吸管,然后将其插进一只竹筒,假装喝汽水。这时,教师拿来一根枯树枝走过来对“幼儿”说:“春天到了,树上开满了桃花,我们让这棵树也开满桃花吧。你看用什么材料做桃花合适呢?”“教师”一边说,一边取来粉色皱纹纸,用揉、搓、粘等方式示范如何让枯枝上开桃花,“幼儿”也照着做起来。

两位律师分别对爱奇艺和腾讯视频的起诉状。

实施县乡公路路面改善提升工程和县县有中型水库、县县通天然气攻坚行动,建成和新建一批重大交通项目和骨干水源工程。在传统基础设施“补短”同时,贵州还将突出新型基础设施投资导向,推动5G规模商用,加快智慧停车场建设,完成信息基础设施投资140亿元以上,城市停车场投资60亿元以上。

角色更新:更能欣赏、理解幼儿的创造